美的熱水器掉落砸壞馬桶和門(mén)框，該不該都賠？消費(fèi)者和商家有分歧

快訊 2024年07月05日 15:40 29 admin

　　近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴美的熱水器的售后服務(wù)問(wèn)題。

　　遼寧的王女士（化名）投訴到，自己2023年在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的熱水器，師傅上門(mén)安裝。在2024年6月30日，熱水器掉了下來(lái)，砸壞了墻里相連接的水管、馬桶、還有插座和門(mén)框。由于水管損壞，王女士家停水多天，無(wú)法做飯，上廁所也成了問(wèn)題。

　　王女士聯(lián)系美的售后，售后上門(mén)維修了水管。王女士稱(chēng)，“工人維修時(shí)把墻磚都弄下來(lái)了，滿(mǎn)廁所的灰塵，屋里也是，非常不好收拾！而且他們給貼上后與家里原來(lái)的也不一樣?！?/p>

　　王女士表示，最初美的售后稱(chēng)將給她換一臺(tái)新的熱水器，并賠償2000元。但王女士不同意此方案，提出賠償2500元。她認(rèn)為，“那2000元也就是換一個(gè)馬桶的錢(qián)，還有門(mén)框損壞的錢(qián)呢？”

　　隨后，美的 *** 拒絕了她的要求，提出僅換一臺(tái)新熱水器。王女士說(shuō)，“我也不知道他們?yōu)樯蹲冐粤?，他們現(xiàn)在就想賠我一個(gè)新的熱水器，馬桶和門(mén)框的破損他們都不管了，這插座現(xiàn)在還是壞的?！?/p>

　　王女士吐槽道，“我現(xiàn)在不想讓他們換一個(gè)新熱水器了，他們現(xiàn)在態(tài)度很不好，就算換新也不見(jiàn)得能給我換一個(gè)多好的熱水器。我現(xiàn)在就想他們把這個(gè)熱水器的錢(qián)給我退了，然后再賠我2500塊錢(qián)?！?/p>

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致電美的售后了解情況。 *** 表示，已經(jīng)和王女士進(jìn)行溝通，但對(duì)給她造成損失的解決方案未達(dá)成一致，稱(chēng)王女士提出的賠償金額沒(méi)有相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)憑證，后續(xù)會(huì)繼續(xù)和王女士進(jìn)行溝通。

標(biāo)簽：美的門(mén)框掉落