京東安聯(lián)臻愛無限醫(yī)療險陷續(xù)保爭議：網友稱理賠后遭拒保，業(yè)務員承諾成空談？丨金融曝光臺
專題：2025年金融315投訴曝光臺
近日，有網友在社交平臺上吐槽京東安聯(lián)財險旗下產品“臻愛無限醫(yī)療險”，稱其母親投保四年后因乳腺癌理賠，后續(xù)保期間遭遇“無理由拒續(xù)”，導致老人面臨保障斷檔風險。
據該網友描述，其母親連續(xù)四年投保京東安聯(lián)臻愛無限醫(yī)療險，第二年因乳腺癌獲賠后仍正常續(xù)保，但近期在未新增理賠的情況下突遭拒保。此前銷售時承諾“若產品停售可免健康告知續(xù)保其他產品”，但實際操作中，保險公司既未停售產品，也未兌現(xiàn)承諾，導致其母親因年齡和病史難以投保其他醫(yī)療險。
值得注意的是，該網友的遭遇并非個例。在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺及某社交平臺上有不少關于京東安聯(lián)續(xù)保被拒的投訴，有網友表示，自己連幾年購買了京東安聯(lián)臻愛無限醫(yī)療保險，也沒有出險理賠。然而，去年續(xù)保時卻遭遇了拒絕?！霸蚴蔷〇|安聯(lián)針對已經出險理賠過的用戶進行了風控，需要簽訂正在治療的病除外后才能續(xù)保，否則直接拒絕續(xù)保，這簡直讓人無語?！?/p>
那么，為何醫(yī)療險的“續(xù)保穩(wěn)定性”長期備受詬??？有業(yè)內人士指出，一年期醫(yī)療險的續(xù)保風險主要源于產品停售、健康審核及條款模糊性；長期醫(yī)療險雖在保證續(xù)保期內更穩(wěn)定，但仍需警惕期滿后的續(xù)保變數(shù)。消費者應結合自身健康、年齡及產品條款綜合決策，優(yōu)先選擇條款明確、續(xù)保承諾清晰的長期保障方案。
此次事件中，消費者提及的“停售可轉?！背兄Z缺乏書面依據，導致維權困難。小編建議消費者投保時應重點關注以下條款：
1．續(xù)保條件：是否需重新健康告知，是否因歷史理賠拒保，若銷售人員有口頭承諾，應要求寫進合同，保障自身權益
2．停售政策：轉保新產品是否免審核，條款是否明確
3．爭議解決機制：是否有第三方調解或快速處理通道
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