韻達(dá)因“快遞詐騙”被立案調(diào)查，加盟商為何失控？
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來源：紅星資本局
記者|強(qiáng)亞銑
國家郵政局的一則立案調(diào)查通告，不僅掀開了韻達(dá)快遞的管理漏洞，也將隱匿的“快遞詐騙”拉出水面。在全國擁有4884個(gè)一級加盟商的韻達(dá)，被監(jiān)管部門指出“對加盟商管理缺位”，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品通過快遞渠道流入市場。
3月25日，紅星資本局注意到，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司被立案調(diào)查至今，母公司韻達(dá)股份（002120.SZ）的市值已蒸發(fā)超6億元。
韻達(dá)被立案調(diào)查后，問題仍然待解，是什么導(dǎo)致加盟商“失控”？
資料配圖 圖據(jù)視覺中國
加盟比例100%
總部和加盟商的“失控游戲”
紅星資本局注意到，韻達(dá)有著龐大的加盟商網(wǎng)絡(luò)。
截至2024年上半年末，韻達(dá)股份財(cái)報(bào)披露，其在全國擁有4884個(gè)一級加盟商，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，加盟比例為100%，末端門店驛站等基礎(chǔ)設(shè)施9.4萬余個(gè)。
3月23日，紅星資本局采訪多位韻達(dá)快遞加盟商、快遞員，在談到韻達(dá)股份的加盟商管理時(shí)，他們更多地談到了韻達(dá)在業(yè)務(wù)量和效益上相關(guān)的扣罰。
曾在江西某城市加盟過韻達(dá)一級網(wǎng)點(diǎn)的王先生（化名）對紅星資本局表示，韻達(dá)總部幾年前曾要求網(wǎng)點(diǎn)每天必須完成一定的單量，沒有達(dá)到就按0.2元/件扣錢，有時(shí)候一天就扣掉幾百上千元。王先生講述，“以罰代管”的情況在快遞行業(yè)十分常見，也不僅存在于韻達(dá)。
對于包裹內(nèi)容的合規(guī)性，韻達(dá)快遞也有要求。3月24日，在成都某韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工作了七年以上的陳先生（化名）告訴紅星資本局，公司對禁運(yùn)品的檢查很嚴(yán)格，一旦被查到，就會(huì)對網(wǎng)點(diǎn)罰款1000元。
但紅星資本局注意到，韻達(dá)速遞官網(wǎng)上列出的十九項(xiàng)禁運(yùn)品規(guī)定，其中并沒有明確指出“涉詐宣傳品”。
管理這數(shù)量龐大的加盟商，韻達(dá)一直以來采用的都是“樞紐中轉(zhuǎn)自營+末端網(wǎng)絡(luò)加盟”的模式。業(yè)內(nèi)人士表示，這種模式在擴(kuò)張市場時(shí)效率很高，快遞企業(yè)可以以極低成本覆蓋全國，但管理難度也成倍增加。
“加盟商管理漏洞”就是此次立案調(diào)查通告的核心關(guān)鍵詞。國家郵政局指出，韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。
在此次被國家郵政局點(diǎn)名前，韻達(dá)就多次因?yàn)榧用松坦芾韱栴}被罰。2024年10月，東安縣韻達(dá)快運(yùn)有限責(zé)任公司因開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未按規(guī)定備案，被永州市郵政管理局罰款20000元。2024年4月，浙江義烏韻達(dá)品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題被國家郵政局市場監(jiān)管司約談。
“價(jià)格戰(zhàn)”惡性循環(huán)
加盟商為生存睜只眼閉只眼
紅星資本局曾報(bào)道，快遞行業(yè)曾持續(xù)打“價(jià)格戰(zhàn)”，加盟商賺錢越來越難。
在快遞行業(yè)深耕多年的一位從業(yè)人士曾對紅星資本局表示，低價(jià)競爭持續(xù)，但總部罰款又不減，現(xiàn)在越來越多的快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入虧損狀態(tài)。打個(gè)比方，一個(gè)區(qū)域一天只能有10個(gè)投訴指標(biāo)，只要超標(biāo)就會(huì)罰款，把握不好，還會(huì)賠錢。
這也導(dǎo)致加盟商為了生存，往往會(huì)選擇“睜一只眼閉一只眼”。
3月23日，另一位韻達(dá)快遞員對紅星資本局講述，不僅是韻達(dá)，其他快遞都有這樣的情況，“如果一個(gè)公司找到你，說我要‘刷單’，你說快遞公司賺不賺這個(gè)錢？”
“刷單”客戶帶來的業(yè)務(wù)量并不小。安徽省歙縣人民法院官網(wǎng)發(fā)布的一則案例顯示，2023年12月中旬至2024年1月下旬，六名被告人協(xié)作印刷、郵寄涉詐騙的宣傳單頁，通過韻達(dá)快遞發(fā)貨，短短2個(gè)月共寄送40多萬件快遞包裹。
利潤壓力下，無法生存的加盟商也在“逃離”快遞行業(yè)。據(jù)澎湃新聞報(bào)道，2024年雙11期間，位于廣州市花都區(qū)的一處韻達(dá)快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)傳出經(jīng)營者失聯(lián)的消息，快遞包裹積壓，員工工資也被拖欠。
3月24日，紅星資本局在閑魚等二手平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少城市的韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)正掛出轉(zhuǎn)讓信息。
圖片來自閑魚APP
韻達(dá)快遞公布過2025年2月的單票收入，為1.95元，同比下降14.85%。在深交所上市的四家快遞公司中，單票收入最低。單票收入是衡量快遞公司經(jīng)營效率和盈利能力的核心指標(biāo)。這意味著，如果成本無法同步降低，加盟商的利潤空間只能再往下壓。
市場份額爭奪
單票收入一壓再壓，平臺成必爭之地
“現(xiàn)在快遞不好做了，都是靠平臺的單?！?月24日，某韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)工作了七年以上的陳先生（化名）對紅星資本局說。這里所說的平臺，是指淘寶、京東、拼多多和抖音商場等電商平臺，而電商平臺的大客戶是快遞企業(yè)的主要單量來源。
為爭奪電商平臺大客戶，快遞企業(yè)打過不少“價(jià)格戰(zhàn)”。
紅星資本局曾報(bào)道，電商之都義烏一直都是快遞企業(yè)的必爭之地，2019年3月，中通搶先把義烏快遞單價(jià)從4.2元降到1.2元，其他快遞火速跟進(jìn)降價(jià)，一度降到了9毛。直至當(dāng)年7月24日，眾多企業(yè)聯(lián)合發(fā)布一封通知，此次價(jià)格戰(zhàn)才告一段落。2020年3月，極兔進(jìn)入中國市場不久，其低價(jià)的打法，又掀起了快遞價(jià)格戰(zhàn)，直到當(dāng)年雙11前夕，快遞巨頭們才紛紛漲價(jià)。
業(yè)內(nèi)人士表示，快遞市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，想要搶奪市場，只有從價(jià)格、時(shí)效和服務(wù)三個(gè)維度下手，而價(jià)格又是其中最靈活的變量，這就導(dǎo)致了快遞行業(yè)的發(fā)展總是不斷伴隨著大大小小的價(jià)格戰(zhàn)。
快遞行業(yè)早已告別高速增長，從增量市場轉(zhuǎn)為余量市場，但各家快遞公司之間的競爭卻沒有停止。紅星資本局注意到，現(xiàn)如今，全國快遞業(yè)務(wù)量不斷創(chuàng)新高，但單票收入?yún)s持續(xù)走低。據(jù)信達(dá)證券發(fā)布的快遞行業(yè)月度專題報(bào)告，2025年1-2月全國快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成284.8億件，同比增長22.4%，但單票收入持續(xù)走低，累計(jì)單票價(jià)格為7.76元，同比下降9.2%。
價(jià)格戰(zhàn)背后是快遞巨頭們對市場份額的爭奪。以韻達(dá)為例，2014至2019年間，韻達(dá)快遞的市場份額從行業(yè)第五一路增長至第二。但近年來，中通、圓通和申通等競爭對手業(yè)務(wù)量保持增長，韻達(dá)的行業(yè)地位受到威脅，2023年-2024年被中通、圓通超過，市場份額滑落至行業(yè)第三。
有業(yè)內(nèi)人士建議，要解決這些問題，行業(yè)必須從“價(jià)格競爭”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競爭”?？爝f行業(yè)專家趙小敏在接受采訪時(shí)也提到，快遞行業(yè)必須提高警惕，加強(qiáng)安全管理，切實(shí)保障用戶信息安全，維護(hù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。
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